Aide et assistance
Réponses aux questions les plus fréquentes concernant PhotoPrint Pro et PhotoPrint LT. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous écrire : nous vous répondrons généralement en quelques jours.
Mon imprimante n'est pas détectée — que puis-je faire ?
PhotoPrint imprime via AirPrint. Vérifiez les points suivants dans l'ordre : 1. Votre imprimante prend en charge AirPrint (cette information figure dans le manuel ou sur le site du fabricant). 2. L'iPhone/iPad et l'imprimante sont connectés au même réseau Wi-Fi — et non au réseau invité. 3. Redémarrez l'imprimante et le routeur. 4. Vérifiez si une autre application (par exemple Safari) détecte l'imprimante : si elle n'apparaît pas non plus dans cette application, le problème vient du réseau et non de PhotoPrint.
Comment puis-je récupérer mon achat intégré ?
Si vous avez installé PhotoPrint LT sur un nouvel appareil ou si votre achat n'apparaît pas : ouvrez la page « Achats » dans l'application et appuyez sur « Récupérer mes achats ». Utilisez pour cela le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat. Cela n'entraînera aucun coût supplémentaire.
Quels sont les formats de photos et de papier disponibles ?
Les deux applications prennent en charge tous les formats : 9×12, 9×13, 9×9, 10×15 et 13×18 cm, DIN A4/A5/A6/A8, US Letter et Half Letter, 8×10 pouces, photo d’identité européenne et américaine, ainsi que le format carte bancaire. L’impression s’effectue sur le format de papier chargé dans votre imprimante — PhotoPrint y place les photos à l’échelle.
Pourquoi mon impression présente-t-elle une marge blanche ?
C'est l'imprimante, et non l'application, qui détermine si l'impression sans marge est possible. De nombreuses imprimantes photo ne proposent l'impression sans marge que sur du papier photo de certains formats. Dans les options d'impression, sélectionnez le type de papier « Papier photo » et vérifiez le paramètre « Impression sans marge » de votre imprimante.
Comment obtenir la meilleure qualité d'impression ?
Lors de l'impression, sélectionnez le type de papier « Papier photo » : l'imprimante utilisera alors sa trame la plus fine. Utilisez du véritable papier photo et vérifiez le cadrage choisi en agrandissant la photo d'un double tapotement.
Quelle est la différence entre PhotoPrint LT et Pro ?
PhotoPrint LT est gratuit et permet d'imprimer 1 ou 2 photos par page, jusqu'à 3 pages par tâche — possibilité d'extension via un achat intégré à l'application. PhotoPrint Pro offre toutes les fonctionnalités dès le départ : jusqu'à 9 photos par page, un nombre illimité de pages et jusqu'à 10 étiquettes de texte. Les formats de photo et de papier sont identiques dans les deux versions.
Contact
Vous avez une question qui ne trouve pas de réponse ici ou vous souhaitez signaler un problème ? Envoyez-nous un e-mail — en précisant, si possible, la version d'iOS, le modèle d'imprimante et une brève description.
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